تاثیر کلمات
کلمات خاصیت عجیبی دارند. مستقیماً بر روی احساس و افکار ما تاثیر می گذارند. یادتان هست در فیلم آتش بس، آتیلا پسیانی در نقش دکتر روان پزشک در پی اختلافات بوجود آمده بین زن و شوهر، به محمد رضا گلزار می گفت "از این به بعد هر جمله ای خواستی بگی، کلمه عزیزم رو بهش اضافه کن. این کلمه معجزه میکنه" واقعاً هم این کلمه در روابط بین زن و شوهر معجزه میکنه...
استفاده از کلمات و جملات مثبت و انرژی دهنده در اصول و فنون مذاکره یک اصل بسیار مهم است. من در جلسات کاری مختلفی تاثیر این کلمات را به وضوح دیده ام. یادم می آید سالها پیش در اصول و فنون مذاکره به ما می گفتند در برخورد با یک مشتری عصبانی که چندین بار به سازمان شما تلفن زده است و هنوز کارش انجام نشده است، به او بگویید "مطمئن باشید من تنها کسی هستم که می توانم به درخواست شما رسیدگی کنم. پس آماده شنیدن صحبتهای شما هستم..." این جمله معجزه می کند. من که امتحان کردم و معجزه شد. شما هم امتحان کنید! البته به شرطی که صادقانه در پی حل مشکل مشتری باشید.
چند عبارت زیبا دیدم که کاربرد آنها هم در مذاکرات کاری و هم در دیالوگ های غیر کاری روزمره مفید خواهد بود:
نگوییم: ببخشید که مزاحمتان شدم
بگوییم: از اینکه وقت خود را در اختیار من گذاشتید سپاسگزارم
نگوییم: گرفتارم
بگوییم: در فرصت مناسب کنار شما خواهم بود
نگوییم: دروغ نگو
بگوییم: راست میگی؟
نگوییم: خدا بد نده (چون خدا هیچ وقت بد نمی دهد)
بگوییم: خدا سلامتی بده
نگوییم: قابل ندارد
بگوییم: هدیه برای شما
نگوییم: شکست خورده
بگوییم: با تجربه شده
نگوییم: بد نیستم
بگوییم: خوب هستم
نگوییم: به درد من نمی خورد
بگوییم: مناسب من نیست
نگوییم: چرا اذیت می کنی؟
بگوییم: با این کار چه لذتی می بری؟
نگوییم: خسته نباشید
بگوییم: شاد و پر انرژی باشید
نگوییم: مسئله به تو ربطی ندارد
بگوییم: مسئله را خودم حل می کنم
هر وقت از چیزی سپاسگزاری می کنید
هر وقت از چیزی قدردانی می کنید
هر وقت احساس خوبی در مورد چیزی دارید حتی اگر آن را هنوز ندارید
شما دارید به کائنات این را می گویید
از این بیشتتر
ممنون از اینهمه حس مثبت