بازاریابی و تبلیغات

نوشته هایی درباره ی بازاریابی، تبلیغات، برند، رسانه و ارتباطات

بازاریابی و تبلیغات

نوشته هایی درباره ی بازاریابی، تبلیغات، برند، رسانه و ارتباطات

"بعضی از مردم دلشان می خواهد اتفاقی رخ دهد، برخی دیگر آرزوی رخ دادن آن را دارند، و عده ای دیگر کاری می کنند که آن اتفاق رخ دهد."

محسن شیخها، مشاور و مدرس بازاریابی و تبلیغات، متخصص بخش خلاقیت و مدیریت کمپین های تبلیغاتی در واحد ارتباطات بازاریابی شرکت همراه اول، برنامه ریز فعالیت های بازاریابی و تبلیغاتی شرکت ایرتویا (نمایندگی انحصاری تویوتا در ایران)
رزومه من
تماس با من

پیوندها

۷ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «بازاریابی» ثبت شده است

محسن شیخها / 26 خرداد 92 : مرسدس بنز، در زمینه تکنولوژی های تعاملی موسوم به vehicle-to-vehicle یا V2V یک بستر جدید را در دست بررسی دارد که به خودروها امکان می دهد اطلاعات را از همدیگر و محیط اطراف بگیرند تا بتوانند از خطرات جاده ای و خیابانی دوری کنند.

البته مرسدس فقط به بررسی این فناوری اکتفا نکرده و تا آخر سال چند مدل از محصولاتش را با تکنولوژی V2V اختصاصی که Car-to-X نام دارد، به بازار می فرستد. مثل سایر سیستم های V2V، فناوری مرسدس هم با ارائه هشدارهای زودهنگام به راننده خدمت می کند.

جالب تر اینکه Car-to-X با سخت افزار خودرو یکپارچه نیست بلکه به وسیله اپلیکیشنی به نام Digital DriveStyle که پس از دریافت داده ها، آنها را روی نمایشگر داخل خودرو نشان می دهد، اجرا خواهد شد. خوبی چنین روشی این است که می شود هر خودروی دیگری را نیز به سیستم اضافه کرد.

با اتصال به اینترنت و دریافت وضع آب و هوا و خدمات اضطراری، مرسدس هایی که مجهز به سنسورهای مختلف هستند داده ها را از محیط پیرامون می گیرند. در مرحله بعد، با نزدیک شدن خودرو به محیط های خطرناک مثل جایی که اخیرا یک تصادف رخ داده، هشدارها از سایر ماشین هایی که از محل عبور کرده اند، از راه می رسند.

البته هنوز محدودیت هایی وجود دارد، از جمله نیاز به فعال سازی هشدارهای سیستم به صورت دستی و اینکه فعلا فقط مرسدس ها از آن پشتیبانی می کنند. ولی شرکت بنز نگران این فناوری ها نیست و Car-to-X را متعلق به آینده می داند.

به کمک داده های دریافتی از سایر خودرو ها، این امکان وجود خواهد داشت که محیط های پیرامون خودرو که بعضا دور از آن قرار دارند، به خوبی شناسایی شوند. خلاصه که در آینده، وسایل نقلیه با هم حرف خواهند زد و به هم هشدار می دهند تا امنیت سرنشینان بالاتر رود.

مرسدس بنز، به خوبی می داند که یکی از مهمترین نیازهای مشتریان، امنیت خودرو است و در استراتژی های توسعه محصول (عنصر Product در آمیخته بازاریابی) با هوشمندی تمام این نیاز را مد نظر قرار می دهد.

برگرفته از نارنجی با اندکی ویرایش و تغییر

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۶ خرداد ۹۲ ، ۱۶:۳۶
محسن شیخها


شرکت بوز‌اند کمپانی، سالانه به بررسی استراتژی‌های نوآوری در شرکت‌هایی می‌پردازد که بیشترین سرمایه‌گذاری را روی بخش تحقیقات و توسعه انجام می‌دهند و امسال در بخشی از این بررسی از مدیران ارشد بخش نوآوری خواسته است تا نوآورترین شرکت جهان را انتخاب کنند.

سومین رهبر نوآوری در این لیست تری‌ام (3M) بود و در فهرست پس از اپل و گوگل قرار گرفته بود. این امر شگفت‌آور نیست، زیرا تری‌ام محصولات بسیار موفق و البته هوشمندی تولید کرده است.
توانایی تری‌ام برای تداوم نوآوری‌هایش به تعهد درازمدت این شرکت به ایده‌ «نوآوری باز» [open innovation] در داخل و خارج خویش متکی است. ما اخیرا با فرد جی.پالنسکی، مدیر بخش تکنولوژی تری‌ام صحبت کردیم. او راه‌های متعدد شرکت متبوع خویش برای آفریدن و توسعه‌ ایده‌ها از خلال نوآوری باز را شرح داد و توضیح داد چرا فرهنگ مشارکتی و راهبری نوآورانه برای فرآیندهای نوآوری بسیار ضروری هستند.

۰ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰ ۲۱ ارديبهشت ۹۱ ، ۱۸:۱۹
محسن شیخها


محسن شیخها / 7 اردیبهشت 91 : توزیع، رساندن محصول مناسب در زمان مناسب و مکان مناسب، به مشتریان هدف است. توزیع یکی از ارکان اساسی تاکتیکهای بازاریابی است که به همراه دیگر عوامل همچون محصول، قیمت، و پیشبرد(ترویج)، برای متقاعد‌ ساختن مشتریان به کار گرفته می‌شود. توزیع مؤثر می‌تواند مزیت رقابتی یک بنگاه اقتصادی نسبت به رقبای خودش باشد.‌

یک سیستم توزیع باید ۵ دسته‌ی اصلی از وظایف را به انجام رساند که عبارتند ‌‌‌‌‌از:‌

-‌ ذخیره‌سازی و انبار کالا برای توزیع

- دریافت سفارش از مشتریان

- تحویل کالا به مشتریان

- وصول مطالبات

- کنترل و دریافت اطلاعات از بازار

تصمیم درباره کانال توزیع و فروش کالا، از جمله مهمترین تصمیماتی است که فرا روی مدیران قرار دارد. تصمیم درباره توزیع کالا بر سایر تصمیمات بازاریابی تاثیر مستقیم می گذارد. نبض یک شرکت در دست شبکه توزیع و فروش آن است، اما با همه این شرایط اغلب شرکتها به کانال‌های توزیع کالاهای خود توجه کافی ندارند و این امر گاه عواقب زیانباری برای آنان به دنبال دارد و در مقابل، بسیاری از شرکتها با استفاده از سیستم های توزیع خلاق، به مزیت رقابتی دست یافته اند.

۱۰۴ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۷ ارديبهشت ۹۱ ، ۱۵:۲۱
محسن شیخها

کلمات خاصیت عجیبی دارند. مستقیماً بر روی احساس و افکار ما تاثیر می گذارند. یادتان هست در فیلم آتش بس، آتیلا پسیانی در نقش دکتر روان پزشک در پی اختلافات بوجود آمده بین زن و شوهر، به محمد رضا گلزار می گفت "از این به بعد هر جمله ای خواستی بگی، کلمه عزیزم رو بهش اضافه کن. این کلمه معجزه میکنه"   واقعاً هم این کلمه در روابط بین زن و شوهر معجزه میکنه...

استفاده از کلمات و جملات مثبت و انرژی دهنده در اصول و فنون مذاکره یک اصل بسیار مهم است. من در جلسات کاری مختلفی تاثیر این کلمات را به وضوح دیده ام. یادم می آید سالها پیش در اصول و فنون مذاکره به ما می گفتند در برخورد با یک مشتری عصبانی که چندین بار به سازمان شما تلفن زده است و هنوز کارش انجام نشده است، به او بگویید "مطمئن باشید من تنها کسی هستم که می توانم به درخواست شما رسیدگی کنم. پس آماده شنیدن صحبتهای شما هستم..."  این جمله معجزه می کند. من که امتحان کردم و معجزه شد. شما هم امتحان کنید! البته به شرطی که صادقانه در پی حل مشکل مشتری باشید.

۶ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰ ۰۷ ارديبهشت ۹۱ ، ۱۱:۰۱
محسن شیخها

بحث برند این روزها در محافل مختلفی مطرح است. اما آیا همگی ما تعریف یکسان و درستی از این مفهوم داریم؟ نظر به اهمیتی که این بحث در هویت سازی شرکت ها در بازار ایفا می کند بر آن شدیم  تا با تعاریف عمومی و کلی  این مفهوم کلیدی در علم بازاریابی آشنایی بیشتری پیدا کنیم. در این مقاله کوتاه، تعریف برند از دیدگاه انجمن بازاریابی آمریکا و دیگر صاحب نظران علم بازاریابی در کنار مفاهیم برند سازی و مدیریت برند مطرح می شوند. 

انجمن بازاریابی آمریکا اینگونه brand را تعریف می‌کند: "یک نام، واژه، سمبل، یا طرح یا ترکیبی از آن ها است که هدف آن شناساندن محصولات و یا خدمات یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان به مشتریان و همچنین تمایز محصولات آن ها از سایر رقبا می‌باشد. یک برند، به یک محصول یا خدمت ابعادی را اضافه می‌کند تا آن محصول یا خدمت از سایرین متمایز گردد. این تمایزها می‌تواند کارکردی منطقی، یا ملموس و یا حتی غیرملموس داشته باشد."

۰ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰ ۰۳ ارديبهشت ۹۱ ، ۱۷:۲۶
محسن شیخها

نایک کمپانی عظیم پوشاک ورزشی، قصد دارد به منظور پاسخگویی به نیازهای دنیای دیجیتال، رویکرد تازه ای را در قبال تبلیغات، روابط عمومی و نوآوری در تولید در پیش گیرد.

براساس تخمین های صنعتی، شرکت نایک طی سه سال گذشته هزینه های تبلیغاتی تلویزیونی و چاپی خود را تا 40 درصد کاهش داده است درحالیکه بودجه بازاریابی این شرکت در سال 2011 به رقم بی سابقه 2.4 میلیارد دلار افزایش یافته است. این درحالی است که سایر شاخه های فعالیتی این شرکت با کاهش بودجه مواجه شده اند.

مارک پارکر مدیر عامل شرکت نایک می گوید: «برقراری ارتباط، زمانی به این صورت بود که می گفتیم: چند محصول داریم، این هم تبلیغات، امیدواریم خوشتان بیاید! امروزه ارتباط یک گفتگوی دوطرفه است».

یک از علل اصلی در معطوف شدن توجه شرکت به رسانه های نوین، هسته ی اصلی مشتریان این شرکت است که عموما نوجوانان 17 ساله اند که به عنوان مثال درباره کفش های دوندگی، 20 درصد بیشتر از افراد بالغ اقدام به خرید می کنند.

رقابت شدید با کمپانی Adidas و ظهور رقبای جدیدی چون UnderArmour و LuLuLemon و شرکت هایی چون Vas و Quiksilver که تمرکز خود را بر نوجوانان معطوف کرده اند به این پروسه ی تغییر، سرعت بخشیده است.

پارکر می گوید: «ترس من از آن است که به یک کمپانی غول پیکر تبدیل شویم که در حوزه های گوناگون دست و پا می زنیم ولی آن طور که باید جالب، مرتبط و نوآور به نظر نیاییم.»

احداث واحد ورزش دیجیتال نایک در سال 2010 نشان دهنده توجه نایک به این حوزه است. سنسورهای نایک که با همکاری اپل ساخته شد، از دستاوردهای همین بخش بوده است. این سنسورها به دوندگان با کفش های نایک اجازه می دهد تا عملکرد دوندگی خود را از طریق اینترنت زیرنظر بگیرند. این سیستم 5 میلیون کاربر دارد و به دنبال آن سیستم FuelBand که اخیرا وارد بازار شده است، توانایی شرکت را در ارتباط اینترنتی و بالا بردن وفاداری مشتری و همچنین جمع آوری اطلاعات آماری از آنها افزایش داده است.

 ارزش سهام نایک در 5 سال گذشته 20 درصد رشد داشته است در حالی که میانگین رشد سهام 500 شرکت بزرگ آمریکای در این مدت زمان 2.5 درصد بوده است.

چنانکه دیوید کارتر مدیر اجرایی USC انستیتوی تجارت ورزش آمریکا می گوید: آنها (شرکت نایک) انگشتانشان را روی نبض خواسته های مشتری گذاشته اند.

منبع: ماهنامه مدیریت بازاریابی و تبلیغات

۰ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰ ۳۰ فروردين ۹۱ ، ۱۸:۰۰
محسن شیخها

vanilla ice cream

سالها پیش؛ بخش پونتیاک شرکت خودروسازی جنرال موتورز شکایتی را از یک مشتری با این مضمون دریافت کرد: این دومین باری است که برایتان می نویسم و برای این که بار قبل پاسخی نداده اید، گلایه ای ندارم ؛ چراکه موضوع از نظر من نیز احمقانه است!
به هر حال، موضوع این است که طبق یک رسم قدیمی، خانواده ما عادت دارد هر جمعه شب پس از شام به عنوان دسر بستنی بخورد. سالهاست که ما پس از شام جمعه رای گیری می کنیم و براساس اکثریت آرا نوع بستنی، انتخاب و خریداری می شود. این را هم باید بگویم که من بتازگی یک خودروی شورولت پونتیاک جدید خریده ام و با خرید این خودرو، رفت و آمدم به فروشگاه برای تهیه بستنی دچار مشکل شده است.
لطفا دقت بفرمایید! هر دفعه که برای خرید بستنی وانیلی به مغازه می روم و به خودرو بازمی گردم، ماشین بعد از چندین استارت و به سختی روشن می شود؛ اما هر بستنی دیگری که بخرم، چنین مشکلی نخواهم داشت. خواهش می کنم درک کنید که این مساله برای من بسیار جدی و دردسرآفرین است و من هرگز قصد شوخی با شما را ندارم.
می خواهم بپرسم چطور می شود پونتیاک من وقتی بستنی وانیلی می خرم، روشن نمی شود؛ اما با هر بستنی دیگری راحت استارت می خورد؟
مدیر بخش فنی شرکت به نامه دریافتی از این مشتری عجیب، با شک و تردید برخورد کرد؛ اما از روی وظیفه و تعهد، یک مهندس را مامور بررسی مساله کرد. مهندس خبره شرکت، جمعه شب پس از شام با مشتری قرار گذاشت.
آن دو به اتفاق به بستنی فروشی رفتند. آن شب نوبت بستنی وانیلی بود. پس از خرید بستنی، همان طور که در نامه شرح داده شد، ماشین روشن نشد!
مهندس جوان و جویای راه حل، 3 شب پیاپی دیگر نیز با صاحب خودرو وعده کرد. یک شب نوبت بستنی شکلاتی بود، ماشین روشن شد. شب بعد بستنی توت فرنگی و خودرو براحتی استارت خورد. شب سوم دوباره نوبت بستنی وانیلی شد و باز ماشین روشن نشد!
نماینده شرکت به جای این که به فکر یافتن دلیل حساسیت داشتن خودرو به بستنی وانیلی باشد، تلاش کرد با موضوع منطقی و متفکرانه برخورد کند. او مشاهداتی را از لحظه ترک منزل مشتری تا خریدن بستنی و بازگشت به ماشین و استارت زدن برای انواع بستنی ثبت کرد.
این مشاهده و ثبت اتفاق ها و مدت زمان آنها، نکته جالبی را به او نشان داد :بستنی وانیلی پرطرفدار و پرفروش است و نزدیک در مغازه در قفسه ها چیده می شود؛ اما دیگر بستنی ها داخل مغازه و دورتر از در قرار می گیرند. پس مدت زمان خروج از خودرو تا خرید بستنی و برگشتن و استارت زدن برای بستنی وانیلی کمتر از دیگر بستنی هاست.
این مدت زمان مهندس را به تحلیل علمی موضوع راهنمایی کرد و او دریافت که پدیده ای به نام

قفل بخار (Vapor Lock) باعث بروز این مشکل می شود. خودرو پس از خاموش شدن، به دلیل تراکم بخار در موتور و پیستون ها دیگر روشن نمی شد!!!

 

شرح حکایت
مشتریان ما به زبانهای مختلفی سخن می گویند. ایشان از ادبیات متفاوتی برای سخن گفتن بهره می گیرند.
اگر حرف مشتری را خوب گوش کنیم، می توانیم با توجه به لحن گفتارشان درک فراتری از آنچه می خواهند به گوش ما برسانند، داشته باشیم.
آیا همه حرفهای مشتریان ما باید منطقی، اصولی و مرتبط با موضوع باشد؟
اگرمشتری چیزی می گوید که به نظر مسخره و بی ربط است، یا شکایتی عجیب را طرح می کند، چگونه برخوردی شایسته اوست؟
یک اتفاق نادر برای یک مشتری و پیام بظاهر احمقانه او می تواند روشنگر مسیر بهترین و زبده ترین مهندسان جنرال موتورز باشد.
مثال ساده ای که نقل شد، تاکید بر این موضوع دارد که مشتری بهترین راهنما و کمک ما در بهتر شدن محصول و خدمات ماست.
اگر در پی نوآوری هستیم، باید به طور جدی سازوکار «خوب گوش دادن» و «شنیدن» صدای مشتری را طراحی کنیم.
شما مشتریان خود را می شناسید؟ صدایشان به گوشتان می رسد؟ 

منبع: http://www.citehr.com/129857-pontiac-car-vanilla-ice-cream-allergy.html

 

۱ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰ ۰۶ دی ۹۰ ، ۱۴:۴۵
محسن شیخها