بازاریابی و تبلیغات

نوشته هایی درباره ی بازاریابی، تبلیغات، برند، رسانه و ارتباطات

بازاریابی و تبلیغات

نوشته هایی درباره ی بازاریابی، تبلیغات، برند، رسانه و ارتباطات

"بعضی از مردم دلشان می خواهد اتفاقی رخ دهد، برخی دیگر آرزوی رخ دادن آن را دارند، و عده ای دیگر کاری می کنند که آن اتفاق رخ دهد."

محسن شیخها، مشاور و مدرس بازاریابی و تبلیغات، متخصص بخش خلاقیت و مدیریت کمپین های تبلیغاتی در واحد ارتباطات بازاریابی شرکت همراه اول، برنامه ریز فعالیت های بازاریابی و تبلیغاتی شرکت ایرتویا (نمایندگی انحصاری تویوتا در ایران)
رزومه من
تماس با من

پیوندها

۱ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «مشتری عصبانی» ثبت شده است

کلمات خاصیت عجیبی دارند. مستقیماً بر روی احساس و افکار ما تاثیر می گذارند. یادتان هست در فیلم آتش بس، آتیلا پسیانی در نقش دکتر روان پزشک در پی اختلافات بوجود آمده بین زن و شوهر، به محمد رضا گلزار می گفت "از این به بعد هر جمله ای خواستی بگی، کلمه عزیزم رو بهش اضافه کن. این کلمه معجزه میکنه"   واقعاً هم این کلمه در روابط بین زن و شوهر معجزه میکنه...

استفاده از کلمات و جملات مثبت و انرژی دهنده در اصول و فنون مذاکره یک اصل بسیار مهم است. من در جلسات کاری مختلفی تاثیر این کلمات را به وضوح دیده ام. یادم می آید سالها پیش در اصول و فنون مذاکره به ما می گفتند در برخورد با یک مشتری عصبانی که چندین بار به سازمان شما تلفن زده است و هنوز کارش انجام نشده است، به او بگویید "مطمئن باشید من تنها کسی هستم که می توانم به درخواست شما رسیدگی کنم. پس آماده شنیدن صحبتهای شما هستم..."  این جمله معجزه می کند. من که امتحان کردم و معجزه شد. شما هم امتحان کنید! البته به شرطی که صادقانه در پی حل مشکل مشتری باشید.

۶ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰ ۰۷ ارديبهشت ۹۱ ، ۱۱:۰۱
محسن شیخها